從6人小作坊到市值2000億的大公司,順豐是如何成為傳奇的?

2020-07-08
在中國,提起快遞,無數人都會想到順豐。順豐這個快遞企業的招牌,因為自身優秀的服務質量,成為了中國快遞行業的代表。

無論網購還是寄送物品,順豐快遞都能提供遠遠優於對手的服務體驗,唯一能封锁消費者使用順豐的大概就是價格了。



1992年,22歲的王衛還是順德一家印染廠的普通工人。為了賺些外快,當時的王衛常常會幫人在香港與內地之間帶貨,類似如今的代購。

隨著帶貨的數量越來越多,王衛敏銳地察覺到這是個掙錢的好機會。


一年後,他果斷辭去印染廠的工作,向父親借錢在順德創辦順豐速運,自己當老闆。

剛剛的成立的順豐,公司只有6個人,全部呆在一家幾十平米的門店工作


得益於中國經濟的飛速發展,香港和內地之間的貨運需求猛增,順豐雖然只是個初創的小公司,卻從來不愁生意。


當時,王衛每天都騎著機車穿梭於大街小巷,忙的不亦樂乎。有時為了送一件貨,甚至要翻好幾遍地圖,才能找到收件人。


如果只是工作上的辛苦還不算什麼,由於特殊的時代背景,王衛和他的員工不僅要保證服務質量,還得和郵政的工作人員鬥智鬥勇。



那時候,對於這種敢跟自己搶生意的小公司,郵政會直接派工作人員到大街上稽查,逮到了直接罰款。

所以,王衛和他的順豐就像做賊一樣,總是起早貪黑地送貨。走在路上也得東躲西藏,艱難地發展。

眼前的困難沒有擊倒王衛,反而讓他更有幹勁。短短3年時間,內地和香港之間7成的快遞業務都到了順豐手裡。

除此之外,王衛還利用加盟制度,在各地迅速開起了分公司,將整個華南地區的快遞業務都收入囊中。

1999年,順豐已經成為了民營快遞的龍頭企業,甚至可以和郵政分庭抗禮。王衛在打拼多年後也選擇隱退,安心地享受生活。

順豐的成功有目共睹,不必過多贅述。但它的神奇之處在於,這家公司在某些方面有點不走尋常路。

商業公司常見的推廣管道就是廣告,尤其在發展早期,廣告的文宣效果往往可以為企業迅速打開市場。

但順豐在發展早期幾乎沒怎麼打過廣告,完全是靠著過硬的服務質量吸引客戶,明明做的是服務業卻讓人覺得高冷。



當然,這種高冷只是對於無關看客而言,面對客戶,順豐無論是服務態度還是服務質量都無可挑剔。

事實證明,靠著順豐員工一次次實際行動積攢下來的口碑,比廣告砸出來的口碑可靠得多。也正是基於此,提起順豐,人們才會有一種額外的認可。


隨著時間的推移,順豐如今已經擁有了十幾萬名員工。順豐的服務品質早已成為行業標杆,得到了無數客戶的信賴。



今天的人們看待順豐,大多會驚歎於順豐的巨大成功,往往忽略了順豐的輝煌是靠著多少努力換來的。


在光鮮亮麗的背後,順豐其實也經歷了三次大變革,在困難中曲折前進,才有了如今的輝煌。

1.加盟改直營


王衛在順豐站穩腳跟後選擇以加盟的管道迅速開設分公司,這確實為順豐的快速發展提供了强大的助力,但也埋下了不少隱患。


2002年,休息了幾年的王衛重新回到順豐,開始為順豐規劃新的發展方向。


彼時的順豐依然是行業老大,甚至引起許多國際快遞巨頭的垂涎,聯邦快遞和荷蘭TNT都曾嘗試斥鉅資收購順豐。


但是,王衛拒絕了他們,因為他希望有朝一日順豐能够跟這些國際快遞巨頭一樣,成為快遞行業的藝員企業。


與此同時,面對國內三通一達的追趕,順豐雖然仍有優勢,但局勢依然緊迫。


為了增强公司的競爭力,王衛想的是繼續提高服務質量,首當其衝要解决的就是暴力分揀問題。


當時國內的民營物流企業全部採取的是加盟制,這導致企業對於各網點的控制力有限,無法避免暴力分揀,即便順豐也不例外。


王衛看到國際快遞巨頭基本都是直營,企業對於下屬網點擁有絕對的管理權,服務質量自然也就有了保證。


要將加盟改為直營,風險是極大的。一方面公司要拿出大量現金購買加盟商的股份。另一方面,加盟商變為直營網點後也無法再替公司分攤風險。





從2002年到2008年,經過6年的艱難改革,順豐終於變成了一家完全直營的快遞公司。


至此,順豐也就確立了新的服務標準——收一派二。就是接單一小時內快遞員上門收件,快遞到達網站後2小時內派出。


完成改革的順豐,在服務質量上再次提高,競爭優勢更加明顯。

2.上市敲鐘

順豐的第二次變革則是上市。


在2017年以前,王衛曾多次公開表示順豐不會上市,沒想到2017年卻突然轉向,很多人都認為順豐變了。


不過,從外界猜測來看,順豐上市或許是迫於無奈的選擇。


隨著三通一達這些同行的上市,資本大量湧入,快遞行業的競爭開始加劇,即便是行業龍頭順豐也難免感到壓力。


而順豐由於高服務導致的高成本,本身利潤率並不高,為了得到大筆資金與同行競爭,只得上市借助資本的力量。


所幸,上市後的順豐依然是我們熟悉的那個順豐,並未有太大的變化。

3.轉型科技公司


如果說上市是形勢所迫,那麼轉型科技公司就是王衛主動求變了。


王衛並沒有因為順豐在行業內的優勢地位而放鬆,反倒居安思危,為順豐謀劃下一步的發展。


在王衛看來,簡單地送送快遞沒有未來,必須要用科技改變行業,才能讓順豐走的更遠。


2015年,順豐迎來了又一次變革,此前成立的順豐科技公司與集團合併,正式接管順豐速運公司。


自此之後,快遞開始被科技管理。


這種變革對順豐的幫助是巨大的,不僅提高了公司各個環節的運行效率,更降低了企業成本,為公司的長遠發展打下堅實基礎。

總結


縱觀王衛和他的順豐,可以看出成功並非出自偶然。


僅有好眼光或許可以幫助王衛建立起那個6人團隊的小作坊,但絕對無法讓順豐走到今天。


無論是堅持服務質量積攢口碑,還是三次變革幫助企業迎來新生,都是王衛用自己和順豐十幾萬員工的幸勤汗水換來的。


成功沒有偶然,有的只是通往目標的努力和堅持。



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